भारतामध्ये लोक खरेदी करताना खूप घाई करतात. १.५ अब्जांहून अधिक लोकसंख्या ही वस्तू विकणाऱ्या कंपन्यांसाठी एक मोठी बाजारपेठ ठरते. पण याच संधीचा गैरफायदा घेऊन काही फ्रॉड कंपन्या लोकांकडून पैसे उकळतात.
सरकारी आकडेवारीनुसार, सध्या ५.४५ लाख प्रकरणे ग्राहक आयोगांमध्ये प्रलंबित आहेत. त्यामुळे जर तुमचे पैसे कोणत्या फसवणूक करणाऱ्या कंपनीकडे अडकले असतील, तर ते परत मिळवणे सोपे नसते. पण काही योग्य पद्धती वापरून पैसे परत मिळवण्याची शक्यता वाढवता येते. चला पाहूया कसे.
स्टेप १: पुरावे गोळा करा आणि व्यवस्थित ठेवा
ऑनलाइन किंवा ऑफलाइन कंझ्युमर कंप्लेंट करण्यापूर्वी सर्व संबंधित पुरावे एकत्र करणे अत्यावश्यक आहे. यामध्ये ईमेल्स, इनवॉइस, पावत्या, आणि कंपनीसोबतचा संपूर्ण लिखित संवाद यांचा समावेश असावा. भारतात न्याय मिळवण्यासाठी डॉक्युमेंटेशन अत्यंत महत्त्वाचे असते, त्यामुळे हे पाऊल दुर्लक्षित करू नका.
स्टेप २: थेट कंपनीशी संपर्क साधा
तुम्हाला ज्यांनी फसवलं आहे, त्यांच्याशी संपर्क साधणे वेडसर वाटू शकते. पण सुरुवातीला कस्टमर सर्विस कॉल करणे किंवा ईमेल पाठवणे गरजेचे असते. तुमची समस्या स्पष्टपणे लिहा आणि तुम्हाला काय उत्तर किंवा सोल्यूशन हवे आहे, तेही नमूद करा.
कधी कधी स्कॅम वाटणारी गोष्ट एखादी गैरसमज किंवा चुकाही असू शकते. कंपनीला सुधारण्याची एक संधी द्या. जर उत्तर न मिळाले किंवा समाधानकारक नसेल, तर पुढच्या स्टेपला जा.
स्टेप ३: ग्राहक आयोगात तक्रार नोंदवा
जर कंपनी उत्तर देत नसेल किंवा पैसे परत करत नसेल, तर पुढचा टप्पा म्हणजे ग्राहक मंचात तक्रार नोंदवणे. भारतातील कंज्युमर प्रोटेक्शन ॲक्ट २०१९ अंतर्गत ही प्रक्रिया आता खूप सोपी झाली आहे. तुम्ही ही तक्रार ऑनलाइन देखील करू शकता.
स्टेप ४: लीगल नोटीस पाठवा
जर ग्राहक मंचातून काही उपयोग झाला नाही, तर तुम्ही एखाद्या चांगल्या वकीलाच्या मदतीने लीगल नोटीस पाठवू शकता. ही नोटीस कंपनीला अंतिम इशारा देते—जर पैसे परत मिळाले नाहीत, तर कोर्टात केस होईल.
भारतामध्ये जवळपास ९०% प्रकरणे कोर्टाबाहेरच मिटवली जातात कारण कोर्टाचा प्रवास दीर्घ आणि खर्चिक असतो. म्हणूनच लीगल नोटीस पाठवणे हा एक प्रभावी उपाय ठरतो.
स्टेप ५: सोशल मीडिया आणि पब्लिक प्लॅटफॉर्म वापरा
सोशल मीडिया हे आता केवळ मित्रांशी संवाद करण्याचे साधन राहिलेले नाही. भारतात अनेक लोकांनी आपले अनुभव एक्स (ट्विटर), फेसबुक, किंवा लिंक्डइन वर शेअर करून न्याय मिळवला आहे. एक स्पष्ट आणि योग्य शब्दांत लिहिलेला पोस्ट, ज्यामध्ये तुम्ही कंपनीला टॅग करता आणि योग्य हॅशटॅग्स वापरता, त्याचा प्रभाव नक्कीच होतो.
स्टेप ६: पर्यायी वाद निराकरण (ADR) पर्याय पहा
कोर्टात जाण्याआधी, तुम्ही Alternative Dispute Resolution (ADR) चा मार्ग निवडू शकता. मेडिएशन आणि आर्बिट्रेशन हे कमी औपचारिक आणि जलद पर्याय आहेत. ग्राहक आणि कंपनी यांच्यात मध्यस्थ असलेली व्यवस्था अनेक वेळा परस्पर सहमतीने वाद सोडवते.
स्टेप ७: माहिती ठेवत रहा आणि जागरूक रहा
माहिती म्हणजे शक्ती. ग्राहक हक्कांबाबत नियमित अपडेट मिळवण्यासाठी चांगले न्यूज सोर्सेस, ग्राहक हक्क संघटना, आणि कायद्याशी संबंधित वेबसाइट्स पाहत रहा. एखाद्या कंपनीचे नाव “स्कॅम” किंवा “फ्रॉड” या कीवर्ड्ससह सर्च केल्याने तुम्ही भविष्यातील त्रास टाळू शकता.
शेवटी
भारतामध्ये फ्रॉड कंपनीकडून पैसे परत मिळवणे कठीण असू शकते, पण अशक्य नाही. योग्य डॉक्युमेंटेशन, कंपनीशी संवाद, कायदेशीर पावले, आणि गरज पडल्यास सोशल मीडिया प्रेशर—या सर्व पद्धती तुमचे हक्क सुरक्षित करण्यासाठी उपयोगी ठरतात.
